推行“四个零”工作制 创建优质服务品牌
时间：2013-4-11 10:01:44 来源： 【字号：
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为深入扎实开展 “三比一争”活动，提升交通运输“三个服务”能力和水平，县交通运输局推出“事在交通好办、车行桓台畅通”服务品牌理念，优化服务流程，提高服务效率，立足本职创先争优。
据了解，县交通运输局在行政审批许可工作中，加强规范化管理，完善服务功能，推行“四个零”工作制。
服务受理“零推诿”。推行首问负责制和一次性告知制，对属于自己职责范围内的事项及时准确地予以办理，对不属于职责范围内的事项明确告知当事人去有关窗口办理；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知当事人审批所需的全部材料及具体要求，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众。
服务方式“零距离”。采取规范操作、细心审核、热情服务等形式，随时了解群众的需求，搜集意见建议，同时增添了便民服务箱、雨伞、饮水机、老花镜等服务设施，真正把服务做到群众的心坎上。
服务事项“零积压”。简化办事程序，对于手续齐全而又符合要求的，立即予以受理，严禁无故拖延和积压现象发生。
服务质量的“零差错”。通过规范工作流程，严肃工作纪律，县交通运输局的工作人员将工作差错率控制在零状态，得到了业户的广泛好评。
（苗娟 李波 宋英杰）
关键词：|优质|服务|