编者按：我省深入推进“互联网+政务服务”，加快构建数字化惠民服务体系，开展政务服务能力全面提升攻坚行动，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，实现在各服务渠道数据同源、同标准办理。

近年来，淄博市注重改革引领、坚持数字赋能，创新推出 RPA 政务机器人，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，实现社保业务经办“快速办”、“智慧办”、“精准办”，工作质效大幅提升，让参保群众和企业获得更加快捷高效的服务体验，助推优化营商环境。近日，淄博市获人社部社保中心批准，开展“社保数字员工”创新应用先行先试工作。

实现“快速办”，经办速度提高 6 倍

RPA 政务机器人通过机器人模拟人工自动办理，打破传统的人工经办模式下的工作时间限制，实现 7×24 小时、全天候、不间断、全时域服务。同时，RPA 政务机器人将基层社保经办工作人员从重复的数据查询、录入、文件整理工作中解放出来，聚焦业务审批本身，有助于提升经办水准，优化政务服务。以“工伤一次性伤残补助金审批”为例，该业务由人工经办平均耗时 30 分钟，而由 RPA 政务机器人经办则仅需 5 分钟，以淄博市每月办理 300 件业务为例进行计算，人工经办需要 150 个小时的业务，使用政务机器人 25 个小时即可办理完毕。RPA 政务机器人的应用极大地提升社保经办的工作效率与准确性，为参保群众和企业提供了更加高效便捷的服务。

实现“智慧办”，服务更加高效便捷

RPA 政务机器人依托信息化技术，建设了标准自动化流程，通过自动识别并记录业务系统区域内的关键信息，实现在多个业务系统中对人员关键信息、参保信息、单位缴费信息等进行自动查询，并将所需信息导出，自动填写至指定位置。政务机器人实现了跨系统比对，打通了人社各业务系统之间的信息壁垒，以零对接方式实现多个业务系统之间的操作互通，有效解决了业务经办过程中基层力量不足、多业务系统数据交叉对比验证人工重复做、机械做、效率低的问题，也避免经办人员政策靠理解、审核凭经验、工作易疲劳出错、基金审批风险高等问题，使经办人员集中精力去处理复杂和个性化的服务需求，实现了社保业务“智慧办”。

实现“精准办”，审核准确率达 100%

RPA 政务机器人运用 AI 与 RPA 等先进技术，采取事前建制、事中预警、事后稽核的工作机制，严格按照业务审核标准执行审核任务，每一步操作都能保留日志数据并推送给经办人员，可追溯可留痕，确保安全合规。一旦遇到非规则设定情况则会实时发现异常并停止工作，智能识别并自动推送给人工处理，业务审核准确率达 100%，实现了社保业务“精准办”。