编者按：山东省各级各部门充分发挥数据驱动作用，聚焦惠民利企、社会治理、科学决策等场景，结合实际，创新打造一系列应用场景。

威海荣成市创新打造企业一体化服务平台，该平台作为政府连接企业的前台“总入口”“总出口”，通过统筹整合全市服务企业资源，集成线上综合服务平台、线下服务专区等多个服务渠道，为企业提供全链条、全天候、全过程、全生命周期的一站式服务。

系统集成涉企服务渠道

实现涉企事项“一网聚集”

该平台将原先分散在各个职能部门的诉求解决、政务服务等涉企服务平台功能进行整合，构建综合服务平台。一方面，当好政府服务企业的“总代理”。按照“直办转办、分类办理、全程督办”模式，分派给相关部门限期办理、跟踪反馈、开展评价，变“企业找部门”为“平台督部门”，倒逼优化流程、规范标准、提速提效，形成对外一口化受理、对内全链条处置的闭环。另一方面，当好企业诉求的“代言人”。统一汇集、分析企业反映的和部门在办理过程中遇到的难点热点问题，为政府决策提供支撑。通过这两个角色的相互转换，实现服务供给和服务需求有效衔接，当好服务企业的“总枢纽”。

系统集成涉企服务事项

实现企业“全生命周期服务”

按照“一事思维、一链办理、一照汇集、一码通行”总体思路，荣成市将企业从注册开办到清算退出全过程涉及的15项关联性强、高频发生的事项进行系统集成，全新打造60个“一件事一次办”服务场景，实现涉企事项集成化、场景化服务。以争创山东省企业全生命周期市场准营省级改革试点为契机，审批时限大幅压缩。比如开办一家药店，申请人需要办理营业执照、公共场所卫生许可证、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案、第三类医疗器械经营许可、食品经营许可、消防安全检查合格等7个证照，改革前分别需要去7个不同部门及窗口，提交40余份申请及证明材料，药械类的业务还需要到威海市级办理；改革后，营业执照、住所证明、身份证均可通过证照共享方式自动获取，实现免提交，经营业户申领1张行业综合许可证即可准入准营，审批时限由法定的30个工作日压缩到现在的3个工作日以内，审批环节精简70%，审批时限大幅压缩90%以上。

系统集成涉企服务方式

实现线上线下“服务融合”

平台为每个企业提供专属办事空间，配备服务专员和项目管家，在专属空间内企业可以办理事项、查询办件进度、获取全部证照资料等，还可以精准获取与本企业相关的政策；企业可以选择在线“自己办”，也可以在办理中随时与工作人员在线交流，申请“帮着办”；平台还设置了智能机器人答复常识性问题，同时提供人工服务模式，为企业解决疑难问题，提供“一对一”线上咨询服务，实现涉企事项由“能办”到“好办”“快办”的提升。