3月1日，县委副书记、县长范伟到市政府市民投诉中心现场接听群众来电，并就市民诉求办理情况进行电话回访。县政协副主席，县人力资源和社会保障局党组书记、局长崔瑞霞参加。

在两个小时的时间内，范伟共接听市民热线16通，回访市民电话3通，主要涉及社区物业管理、公共服务、招生入学等方面内容。针对群众反映的每一个问题，范伟都认真倾听、详细询问、仔细记录，能够现场答复的问题当场给予答复，需要进一步了解核实的，现场要求相关镇街、部门负责同志做好对接、抓紧办理，确保给出让群众满意的答复。

热线接听活动结束后，范伟现场召开会议，第一时间协商解决相关事宜。范伟指出，12345政务服务便民热线是群众和政府沟通的桥梁纽带，各级各部门要深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众“急难愁盼”问题放在心上、抓在手上，用心用情做好群众反映问题办理工作。要坚持“有解思维”和“事要解决”理念，找准症结、精准施策，千方百计把群众的合理诉求解决好。要畅通民意诉求渠道，更好发挥12345政务服务便民热线等平台作用，常态化征集诉求、解决问题、回访问效，以实实在在的工作成效赢得民心。要强化责任落实，厘清职能、具化责任，充分调动各方面工作积极性创造性，形成民生服务工作强大合力，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

（桓台融媒记者 田辰珉 孙佳 报道）