日前，记者走进马桥镇祁家村便民服务中心采访时看到，入口处一做工精致的值班图上每天值班人员的姓名、电话等事项一目了然。这是该村开展人性化、亲情式代办服务的一处细节。
    “由于我们村多数村民在企业上班，村民趁周末时间来办理业务已是家常便饭，为此，我们代办站实行一周七天工作制，将每名值班人员的电话公开，既便于为村民服务，更是对村代办员的监督。”祁家村党支部书记张峰指着值班图向记者解释道，该村对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，对老年人、残疾人等弱势群体及行动不便、有代办意愿的村民，代办站工作人员入户进行现场办理，比如村民张建华因为家庭困难，需要办理购房手续时，该村代办员就把张建华一家需要的土地验收证明等所有手续办齐，面对代办员的跟踪式贴心服务，张建华一家心里满是感激。
    走进代办站内，记者注意到，“党建”、“计生”、“村务”、“物业”四个服务窗口一字排开，每个窗口都有一名代办员在值班，工作井然有序。据介绍，自祁家村村民从旧房搬进楼房，完成从村民到居民的角色转变后，祁家村就结合村情，拓宽了服务内容，为村民提供50余项代办服务。   
    为提高代办员的办事效率，该村要求对群众反映的问题尽量当场答复，一时不能解决的，代办站工作人员按照分工到镇相关部门进行办理，分流落实。同时在村委会设立监督电话，加强对代办员的考核，群众可随时举报窗口工作人员，对群众举报的事项一经查实，对工作人员进行相应处理并限期整改，并在年内对窗口工作人员进行评议，对工作表现突出者进行奖励。
    “我们的工作时间会根据村民的作息时间随时调整。比如我们现在早上7:00签到，夏天的时候还会提前，就为了给村民提供最及时的服务。”祁家村“两委”成员张吉荣告诉记者。
          （田欣）