一季度青岛全市服务外包执行额同比增长10.6%，向高技术、高附加值、高品质、高效率转型升级——
数据驱动，青岛服务外包“加速重构”
青岛市服务贸易协会服务外包人才专业委员会成立大会日前召开，会上透露，2023年青岛市服务外包执行额148.3亿美元，增长11.9%，产业规模居全省首位，占全省的50.1%。2024年一季度，青岛服务外包依然保持快速发展增势，全市服务外包执行额35.3亿美元，同比增长10.6%。其中，离岸服务外包执行额19.5亿美元，同比增长7.1%；在岸服务外包执行额15.8亿美元，同比增长15.2%。
眼下，在数据驱动、技术加速创新的催化之下，服务外包产业正加快打破边界、重构产业范式。青岛抢抓时代机遇，以“融合发展”为主线，推进服务外包加快向高技术、高附加值、高品质、高效率转型升级。
2023年末，商务部等九部门公布最新一轮中国服务外包示范城市综合评价结果，青岛市在全国37个示范城市中排名第11位，北方城市排名第2位，稳居全国第一梯队。
向价值链高端延伸
作为一名“60后”，即墨路小商品批发市场内的李女士不会电脑、不懂摄影，可她已经开了7年服装网店——需要图片时，她找专业摄影师；商品发货时，她找专业物流公司……李女士不懂服务外包，却将其融入日常工作中。
这个案例给了服务外包产业一个轮廓“画像”。在青岛市服务贸易协会服务外包人才专业委员会成立大会上，鼎韬产业研究院副院长沙琦还给出了这样一组更细致的分析：从经济拉动来看，服务外包产业的GDP转化率为0.57，是制造业的2.47倍，单位面积收入是制造业的33倍；从税收贡献来看，服务外包产业的税收贡献率为0.091，是制造业的2.24倍；从能源消耗来看，服务外包产业的能源消耗仅为制造业的1.09%。
体系完备、政策得当、举措有力，推动了中国服务外包产业从无到有、从小到大，并释放出持续发展的潜能。《2023年度青岛市服务外包产业发展报告》印证了这一观点。作为青岛服务贸易的重要组成部分，服务外包产业已成为开放型经济新体系中的活力代表。
从业务结构看，2023年，青岛企业承接信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额比例为1.2∶1∶1.8。KPO比重继续上升，产业加速向技术链和价值链高端演进。其中，管理咨询、新材料技术研发、云计算开发及应用等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长1315.5%、553.2%和618.4%，生产性服务外包加速出口。
从市场主体看，青岛共有纳统服务外包企业2856家，2023年新增330家，获得国际资质认证的企业80家。离岸服务外包执行额过千万美元企业147家，占离岸服务外包执行额的75.8%，龙头企业创新示范和带动作用进一步显现。
从吸纳就业看，截至2023年末，全市服务外包从业人数突破45万人，本科及以上人员占比达30.5%。青岛正加快推动服务外包人才培养体系从单一技能人才向综合人才导向升级，获批22家省级服务外包人才培训机构，占全省总数的37.9%。
目前，青岛还投用了一批特色鲜明、配套完善的服务外包产业载体。其中，国家人力资源服务出口基地出口额约6000万美元，国家语言服务出口基地带动出口产值数十亿元。2023年，青岛市直播电商数字经济产业园获批国家电子商务示范基地。青岛海创汇加速器创新基地入选“科创中国”创新创业孵化类基地，是全省唯一入选基地。
数字驱动产业升级
“当前，以云计算、大数据、移动互联、物联网等为代表的新一代信息技术已渗透到经济发展和企业运营的方方面面，不断拓宽着服务外包领域，催生了新业务的产生。”沙琦认为，目前，服务外包业务已经从1.0（人力成本套利）升级到2.0（系统解决方案），正迈向3.0（价值创造中心）时代，服务外包更多地开始承载如技术研发外包、品牌管理和营销外包，即微笑曲线两端的高价值部分。服务外包企业正在成为合作伙伴流程优化、再造和全新产品的设计者和伙伴共同利益的创造者。
释放数据要素价值，服务外包产业发展站上新风口。青岛市商务局相关负责人表示，下一步，青岛将以深化服务外包示范城市建设为核心，以“融合发展”为主线，推进服务外包加快向高技术、高附加值、高品质、高效率转型升级。
加速服务外包产业数字化升级。制定并出台《青岛市数字贸易高质量发展的意见》，靶向施策，加速推动数字服务产业链完善与升级，实现数字服务外包业务突破。
加强服务外包市场主体招培。精准发力全球数字贸易100强企业招引。培育一批优势明显、特色鲜明的数字服务外包示范企业。
提升公共服务平台能级。加强服务贸易（服务外包）公共服务平台功能完善、资源整合及服务效率提升，培育发展动能，赋能服务外包产业加速发展。
强化服务外包产业发展人才保障。加强“服务外包人才供需数据库”建设，提升人才匹配服务效率。分类推动数字技术人才、语言紧缺人才及复合型人才的订单式培养和输送。
把握数字经济新机遇，服务专业化和外包化并举前行，服务创新和价值创造能力持续增强，青岛服务外包产业发展前景广阔。