推出“租赁土地项目建设手续一类事”等改革，创新“高效立项”“高效开工”“高效验收”服务模式，推动项目早开工、早投产；立足企业群众视角，梳理细化“一件事”场景，打造107个“一件事”集成服务场景，并全部实行办理结果免费邮寄服务，企业和群众获得感满满；高考期间，考生忘带身份证，淄博公安交警火速将准考证送往考点；保护受伤考生赴考，民警“最美公主抱”成为考场一道暖心风景……2024年，深入推进“五个淄博”建设被写入政府工作报告，淄博市全心全意关切群众安危冷暖，尽心竭力增进民生福祉，“服务淄博”持续升级，向有心、有情、有爱的服务之城迈进。

打造服务之城，群众说好才是真的好。2024年，淄博市推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，为市场主体发展提供优质营商环境，赢得了企业的交口称赞。

“以前办业务要挨个窗口分别提交材料、分批次办理，今天在‘一件事’窗口，只用了十几分钟就一次性办好了所有开工手续。”山东科汇电力自动化股份有限公司经理巩亮一次性领取了水土保持决定书等多个证件。2024年，淄博市行政审批服务局系统集成企业项目审批全链条环节，推行“我要开工”一次办，将7个手续集成办理，审批时限由45日压缩至3日，降低时间成本，减少企业跑腿次数。山东科汇电力自动化股份有限公司的8#厂房建设项目正是此办理模式的受益项目之一。

6月5日，淄博市出台新措施，深化“高效办成一件事”。实现线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”。淄博市政务服务持续向“高效办成一件事”目标迈进。2024年以来，淄博市不断提高“一件事”办理效能，平均精简申请材料60%以上，压缩办理时限75%以上。

关爱一群人，温暖一座城。快递员、外卖骑手、网约车司机等新业态新就业群体已成为城市运转不可或缺的一部分。炎炎夏日，在张店区一处休息点，外卖小哥王振远和十几位同事坐在沙发上，或闲聊，或打盹休息。角落处的两个插线板上，外卖小哥的几部手机正在充电。小屋南侧的墙外，13个换电柜方便外卖小哥及时更换电动车电池。

“这是我们为外卖骑手等新业态新就业群体打造的暖‘新’驿站，让户外劳动者有个休憩歇脚、饮水用餐、取暖纳凉的地方。”张店区马尚街道党工委组织委员郑欣介绍，以驿站为连接点，辖区多个社区整合周边资源，如长者食堂、托幼机构，并与快餐店、公寓、医院等合作，为新业态就业群体提供就餐打折、免费体检、住宿托幼等贴心服务。淄博已建成和正在打造的暖“新”驿站达到24处，同时也是全省首个全域实现城区一线环卫工人免费早餐的城市。截至目前，全市设有800余个环卫工人休息站，配备饮用水、防暑用品和药品等，为环卫工人提供休息、避暑、避雨雪、加热饭菜等服务。

服务的最高境界是用心用情，以润物细无声的力量传递善意和温暖。

“五一”期间，淄博市上榜三四线目的地十大热门城市，大批外地游客纷纷涌入淄博。为了让游客进得来，停得下，走得顺，淄博市公安局交通警察支队协调哈罗共享单车在八大局便民市场等网红打卡地，增设21处共880台共享单车停放点，方便群众短程出行。节日期间，全市共出动警力1.9万余人次，确保了道路有序畅通，社会治安秩序整体平稳。2024年以来，淄博市公安局深化“专业+机制+大数据”与“六大体系”深度融合，推进新型警务运行模式，以高质量“服务警务”，护航社会稳定发展。淄博公安热心服务群众的形象多次登上热搜，无处不在的安全感和贴心服务成为淄博的又一个城市“标签”。

淄博关注城市居民民生福祉和弱势群体安危冷暖，上半年，在就业、教育、医疗、养老、宜居、托育等方面持续发力。107家社会组织与756户困难家庭建立“一对一”结对帮扶；90余家社会组织参与组建助老工作组，提供关爱服务，改善老年人生活质量；孤困儿童基本生活标准进一步提高，持续提升全社会儿童友好氛围，2月份成功入选第三批建设国家儿童友好城市名单。

服务如光，照亮群众心路。一个更加高效、文明、有爱的淄博已经向我们走来。