网格员，一个平凡的称呼，既没有惊天动地的英雄事迹，也没有激动人心的豪言壮语，有的是对居民事无巨细的关注和不计早晚寒暑的付出。“小网兜”每天穿梭于大街小巷，“网”起群众民生、家长里短、政策宣传、矛盾化解、隐患排查、治安巡逻……大事小情都务求解决在网格中，一个个“小网格”串起“大幸福”。

亮明身份，网格信息她来采

张志晓是济南市章丘区双山街道乐府社区第三网格的网格员，主要管辖区域为中麓府小区9至17号楼。最初她对网格内的基本情况还不了解，为尽快掌握信息，她每天身穿红色马甲奔波在网格内，立足做到“不漏一人、不漏一户”。她入户摸排登记时，将亮明网格员身份做细，随身携带民情联系卡，让居民知道“网格员是谁、有事找谁”。同时还在辖区内居民楼单元公示栏张贴“三精”网格，以及在居民群里公示电子版的“三精”网格，努力做到“进百家门、知百家情、办百家事”，真正实现“网格全覆盖，服务零距离”。

建微信群，闻信而动解民忧

4月9日下午，网格员张志晓听到微信声响，立马打开手机查看，是9号楼的朱大姐想到社区开具死亡亲属证明并盖章，但此证明不在社区的工作职责范围内。张志晓想群众所想，急群众所急，经咨询相关部门确认后，告诉朱大姐亲属证明应该在户籍所在地派出所开具，得到大姐的认可并表示感谢。

清明假期的晚上，张志晓看到17号楼网格群里关于张大哥咨询签约家庭医生转档问题后，第一时间向社区卫生服务站咨询相关的政策，及时给予解答。

网格群架起助民“暖心桥”，小网格便民服务“零距离”。自从有了网格微信群，网格员张志晓主动调整工作模式，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，提高解决问题的效率，让群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。

政策宣传，护航群众暖人心

随着诈骗手段的花样百出，电信诈骗、养老诈骗等违法犯罪案件时有发生。为保障居民财产安全，网格员张志晓化身反诈骗宣传员，线下奔走大街小巷，发放反诈骗宣传资料和督促居民下载反诈APP，面对面为群众讲解电信诈骗的种类、惯用手段及应当具备的防范常识，提醒居民不要轻易将个人信息透漏给陌生人，谨防上当受骗；线上通过居民微信群、朋友圈等多渠道，积极推送反诈信息，以案释法，提醒居民远离诈骗陷阱，筑牢全民防范诈骗的“铜墙铁壁”。

张志晓采取“线上+线下”的方式，让惠民政策真正落到实处。她积极宣传“两癌”免费筛查的惠民政策，向适龄妇女普及“两癌”筛查的重要性及注意事项，撑起女性健康的“保护伞”；向65岁及以上老人宣传免费查体政策，守护辖区内老人的健康。

小网格员有大担当。在居民需要时“搭把手”，在排查安全隐患时“打前哨”，在调处邻里纠纷时当好“和事佬”，张志晓时刻把居民装在心里，只要居民有诉求，她就会不遗余力为群众排忧解难。张志晓不仅走进了居民家中，更走进了他们心里，真正实现了服务居民“零距离”。