“二维码虽小，作用可不小。刚把信息发过去，派出所就给回电话了，多亏民警来得及时，不然我们的积蓄就被骗光了。”日前，山东省菏泽鲁西新区居民王先生告诉记者。

原来，王先生的妻子在网上认识了一位“理财大师”，挣了些意外之财后，就沉迷其中，要拿出家里全部积蓄购买理财产品。王先生担心被骗，多次劝说，可妻子听不进去。王先生通过“所长直通车”二维码给市公安局鲁西新区分局车站派出所所长发了信息，公安民警很快上门，将投资理财诈骗的套路一一剖析后，王先生的妻子终于醒悟。

为畅通警民沟通交流渠道，更好地解决群众急难愁盼问题，不断提升基本公共服务效能，市公安局鲁西新区分局推出为民服务新举措，施行“所长直通车”警务机制，在车站派出所前期试点运行的基础上，丹阳派出所、岳程派出所继续试点探索，经过实践积累后全面推广。

群众掏出手机扫一扫二维码，就可以通过“所长直通车”咨询业务、事项求助、线索举报、意见建议、警务投诉、案件催办等。“居民在线上就轻轻松松地解决自己的烦心事，站在群众立场上想问题、作决策、办事情，真心把群众当家人，把群众的事当家事，这是推行‘所长直通车’的初衷。”车站派出所所长刘继华介绍，该举措打破时间、空间的限制，可以更广泛地了解群众期盼诉求，收集群众的意见和建议，及早发现、处置，也更方便群众快捷地了解、知晓自己诉求事项的办理进度。

“昨天下午，我通过‘所长直通车’反映，一名旅客多日不续交房费的问题。今天上午社区民警就过来了，问题顺利解决，感谢民警。”“通过‘所长直通车’反映我们小区有人高空抛物，社区民警很快和我联系了解情况，来小区调查，和物业结合落实安全措施、开展走访，问题很快得到解决。”

件件有回复，事事有回音。目前，车站派出所、丹阳派出所、岳程派出所分别成立了“所长直通车”工作专班，所长全程参与并督导落实，专人负责分类整理群众诉求，形成书面文档，再推送给相关民警，严格遵循“举报即查、申诉快办、涉众释法、咨询普及”“急事急办、特事特办、能办即办”办理原则，把涉及群众切身利益的事情作为大事要事来抓，确保群众的合理诉求有回应、有跟进、有回音。

菏泽市把改善民生福祉放在更加突出位置，立足民生需求，用高质量服务补齐民生短板、破解民生难题、兜牢民生底线。市公安局鲁西新区分局局长李本卿介绍，“所长直通车”有助于推动公安工作从“被动处理”向“主动作为”、从“事后处理”向“源头化解”转变，并朝着“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的方向不懈努力。“所长直通车”不仅是一个简单的信息诉求渠道，更是公安机关与人民群众之间的桥梁和纽带，是倾听民情、畅通民声、汇聚民心的窗口。该机制打破了传统警务工作中的信息壁垒，让群众能够更直接地与派出所负责人沟通，减少工作中的疏漏和错误，有效提高工作效率，优化警务流程，提升警务水平。