编者按：山东省深入推进“互联网+政务服务”，加快构建数字化惠民服务体系，开展政务服务能力全面提升攻坚行动，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，实现在各服务渠道数据同源、同标准办理。

潍坊安丘市充分发挥智能化、数字化技术优势，结合不同部门、不同业务办理实际需求，通过线上、线下相融合、人工、智能相互补等形式，对政务服务智能排队预约系统进行升级改造，全面提升企业群众办事效率。

智能预约，排队流程有效精简

采取手机端系统取号、智能机现场取号等形式，分散申请人排队压力，通过数据抓取，自动填写申请人手机号码等信息，提升排队效率。自9月系统启动以来，累计排队取号1万余件，微信取号比例达到20%以上。

数据分析，排队流程实时监控

对窗口取号数量、叫号数量、过号数量、等待时长、业务办理时长、跑腿次数等数据进行实时在线监控和数据分析，实现排队情况精准推送，以图表形式通过平台进行展示，实时掌握服务大厅运转情况。

全程监管，办事时间有效压减

通过线上事前预约和事后评价，通过数据监控和分析，实现办件全流程监管。排队系统接入电子政务网窗口实现软叫号，叫号界面嵌入政务服务平台，将叫号信息向政务服务系统数据推送，实现线上叫号与在线业务办理相融合，通过平台进行大数据分析，及时了解企业和群众办理情况。平台正式上线运营以来，累计服务3万余人次，办事群众等待时间由原来的平均20分钟缩减至4分钟，时限压缩80%。