“去年，县公安局110报警服务台共接收报警电话94748个，平均每天接收近260个，最高纪录一天接电话350余个。服务台组建20年来，已接收报警电话80余万个，但有效报警电话不足20%。”全国公安系统“110宣传日”到来前夕，县公安局局长张京义对记者说，“110作为重要的警务品牌，承担着打击犯罪、服务群众、维护社会治安的重要任务，希望大家关心、爱护和支持110，正确使用好110，尽量减少无效报警，把有限的110资源用在刀刃上，最大程度地发挥110的社会效能。”
    据了解，自1994年我县110报警服务台组建以来，经过20年的努力，110接处警工作不断完善，逐步建立起了以110指挥中心为龙头，以巡警、派出所为主体，各警种、各部门密切配合的快速反应机制。
    桓台县公安局110指挥中心负责人介绍，1996年，桓台110向农村延伸工作走在了全市的前列，1997年4月，田庄派出所代表全国农村110的先行者在全市公安派出所建设突破工作会议上介绍经验。2004年4月，全县公安机关实现了110、119、122“三台合一”。2009年6月，建成了扁平化指挥体系，在城区实现了就近派警和动态出警。2013年7月，全市公安机关实现了“市局统一接警、分县局派警，报警人、接警人、派警人三方通话”的警务指挥模式。
    在实战中，县公安局形成了以110指挥中心为龙头、以巡防警力为基础、以科技信息指挥系统为支撑、以情报信息为主导、各警种参与的合成作战格局。
    据统计，自110报警服务台开通以来，110指挥中心已经受理各类违法犯罪案件报警2.1万余起，指挥民警抓获各类违法犯罪人员1.86万人。2014年11月，110报警服务台接警后立即指令刑警、巡警、派出所出击，仅用20分钟即将“飞车”抢夺的犯罪嫌疑人抓获。
    110报警服务台坚持把紧急救助纳入职责范围，实行紧急救助或先期紧急处置，有效保护了人民群众的生命财产安全。仅2014年，就接收求助电话2338个，救助群众2552人。
    目前，县公安局110指挥中心推行警情回访制度，在48小时内对所有的110报警人进行满意度回访，及时接受报警群众意见和建议，不断加强和改进110接处警工作。县公安局还实行110处警“三不”责任制，即面对群众危难绝不退缩，接到群众求助绝不迟疑，提高出警速度绝不懈怠，让群众深深感受到110就在大家的身边。
         （金坤鹏 伊学艳）