近日，家住果里镇西果里村的村民马秀莲来到果里镇中心卫生院输液时，发现病房里有了新床头柜、电视，以后可以边输液边看喜欢的电视剧了，让马秀莲感到更暖心的是她输完液后，该院的护士主动打电话告诉她的孩子们，输完液了可以来接了。马秀莲笑着说：“医院想得真周到，现在，俺自己在这里输液孩子们非常放心。”
    “大娘，您年龄大了，先坐在外面休息，结果出来后我陪您找医生。”78岁的老人顿时满眶热泪，握住护士长周立新的手，“孩子，都靠你了，奶奶谢谢您了！”这是11月12日患者王爱华做彩超时，护士长周立新和她的一段对话。
    像这样的细节变化在该院还能找到很多：门诊大厅的免费秤，如今新增了安全护栏、防滑小斜坡；医院轮椅，添加了可拆卸、伸缩调整的辅助支架。今年入冬，第一场寒流袭来时，该院早早供上了暖气，让患者住进了温暖如春的病房。
    如何使多年来倡导的“以病人为中心”的服务理念真正落到实处？我县卫生系统虽然没有定下具体目标，但各医院频出举措，果里镇中心卫生院提出了“关爱患者，从细节做起”的要求，发挥延伸服务的功能，从细节出发，优化各项就诊流程，细化服务内容，提供多项便民服务，使患者就诊变得更加简便、快捷的同时，感受到了人性化带来的温馨。
    据了解，目前，该院一个温馨的提醒小贴士，于检查前一日电话联系患者，提醒和确认预约，同时告知病人相关注意事项，保证病人权益及避免医疗资源的浪费。一次细致的讲解指导，检查前利用图片、文字及多媒体向病人讲解检查的目的及意义，争取病人理解及良好的配合，从而高质量地完成整个检查过程，为病人及临床服务。一双温柔的搀扶之手，在病人上下检查仪器时，及时伸出自己一双手给病人一个温暖的搀扶，一方面可以预防病人摔倒，另一方面增进医患之间的相互信任和好感。检查后再一次温婉的提醒与告知，为病人准备了运动检查后的休息室，一方面使病人有一个温馨的休息恢复场所，另一方面也为病人提供一个安全场所，使得一些检查后迟发的不良反应得到及时的治疗。同时在病人休息期间再次告知运动后可能发生的意外状况、注意事项及处理方法，使病人真正享受到优质的医疗服务。
     “优质的服务必须从患者角度考虑，只有心里牵挂着患者，才能赢得患者和家属信任。”该院护士长周立新道出自己的感受。
    据介绍，该院开展“关爱患者，从细节做起”活动以来，今年1至10月收到的表扬信、锦旗，比去年同期上升六成。
    （董兆云  张翠霞）