“我家离办税服务厅很远，以前要起个大早赶到这里，就是为了取个号，少排会队。现在好了，有这个微信服务平台，我直接用手机就可以排队预约，甚至直接购买发票，真是太方便了。”正在县国税局办事服务厅取票的一位纳税人高兴地告诉记者。
    今年以来，县国税局紧紧围绕国家税务总局提出的“三十六字”方针，创新服务举措，不断打造纳税人“暖心”工程，以实现办税服务的再提速。

“一把尺子量到底”，实现纳税人减负

    今年10月1日，《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国税务系统全面推行。《规范》的实施，涵盖了税务登记、申报纳税、优惠办理、宣传咨询、权益维护等9类72项212个服务事项，纳税服务自此有了全国统一的新标尺。办税标准的规范，带来了办税效率大幅提升。
    “规范推行后，纳税人跑腿少了，抱怨少了，办税时间也少了，报送资料平均减少39%，办税环节平均压缩62%，办税时限平均缩减56%，成效显著。”县国税局副局长于彬告诉记者。
    同时，县国税局在人员紧张的情况下，增设调查核实岗位，审批事项前移，建立健全“首问责任制”、“预约服务”、“限时办结制”等各类窗口管理制度，扩大了同城通办和自助版税服务，切实为纳税人减压减负。

网络+科技，实现办税提速

    为方便纳税人实现足不出户办税，县国税局开发了 “桓台国税”微信公众平台。该平台分为“我要办税”、“热点问题”、“微论坛”、“投诉建议”四大模块。通过“我要办税”模块，纳税人可以实现手机排队取号、普通发票领购、普通发票代开等业务；“热点问题”模块，纳税人可在线学习营改增、小微企业税收优惠、出口退税等政策；“微论坛”模块，纳税人可就申报缴纳、账务处理、税收政策等方面的个性化疑问“发表话题”，税企之间以互动参与的方式点赞、分享和答复；“投诉建议”模块则是为纳税人提供了投诉、提建议的平台。
    县国税局ARM自助办税终端还升级改造，使办税终端可领取增值税专用发票、增值税普通发票、平推式机打普通发票，并在全省首家实现了“折叠翼出票”功能，真正达到了IC卡报税、增值税发票认证、验旧、领票一站式自助服务。

“纳税人之家”，实现征纳和谐一家亲

    “我经营的是小本生意，由于不明白当时的政策，有一次办理业务时因为工作人员不给我代开增值税发票，就和他们争论起来了。可是他们态度还是很好，把我带到这个小屋，倒茶端水，耐心解释，我也明白了问题所在，这些都让我非常感动。”看到记者来访，一位大姐主动说起这样一则故事，“听说国家前不久刚刚颁布一个政策，取消了起征点限制，我也可以代开增值税发票了，还是大厅这些热心的年轻人打电话告诉我的，我今天就来代开了一张。”
    大姐口中所说的小屋，就是县国税局于2013年建成使用的“纳税人之家”，是专为纳税人提供休息、交流的场所，屋里配备电视、空调、沙发、健身器械等设施。当出现纳税人与前台人员发生争执的情形时，会有“知心大姐”专席人员与纳税人在此处进行沟通交流，及时合理地解决问题。
    “‘纳税人之家’的创建，绝不仅仅是硬件设施上的投入，其主要目的是在一个温馨的环境下，提高大厅工作人员的纳税服务素质和观念，像呵护家人一般用心呵护纳税人。只有这样，‘纳税人之家’才符合其创建的本质要义。”县国税局纳税服务科科长孙燕对记者说。
      （伊丕香 罗鹍）