县住建局认真对待市民投诉
第一时间回应市民诉求
时间:2013-6-18 9:47:06 来源: 【字号:
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城建工作事关民生,市民关心城建工作。近年来,县住建局通过政风行风热线,报纸、电视等新闻媒体和政务公开栏,让更多的市民进一步了解城建工作,关心城建工作,理解城建工作,支持城建工作。在做好全县重点城建工程建设工作中,该局注重听取方方面面的意见和建议,在认真答复人大代表建议和政协委员提案的同时,高度重视市民投诉工作。
记者从县住建局了解到,今年以来,该局共接到市民投诉34件。投诉内容直接关系到民生,涉及房屋开发、工程质量、市政设施、垃圾清运和燃气开户等方面。县住建局相关负责人介绍,该局对市民投诉工作由专人负责,首先做到不推诿,由分管领导责成相关单位认真对待,迅速处理。凡是县长信箱转办的,三个工作日内书面回复;县投诉中心转办的,三个工作日内电话回复;直接投诉到本局的,能当场答复的当场答复,不能当场答复的,在最短时间内答复投诉人。
同时,县住建局对投诉所反映出来的问题,能立即整改的马上整改;需要说明的,耐心做好解释;对不属于住建局业务范围的,也说明原因。做到件件有着落,投诉有回音。
县住建局相关负责人告诉记者,群众利益无小事,该局不但注意解决投诉的具体问题,而且以市民投诉的问题为镜子,举一反三,制定切实可行的整改措施,扎扎实实地做好各项城建工作,为群众营造和谐宜居的生活环境。
(杨成见 张平 摄)
关键词:|市民|诉求|