6月16日，县委副书记、县长边江风在市政府市民投诉中心接听12345政务服务便民热线后，按照“接诉即办”的要求，第一时间主持召开政务服务便民热线受理事项集中交办会议，逐一梳理问题清单，会商研究解决方案，逐项进行交办，推动群众诉求快速有效解决。

边江风指出，12345政务服务便民热线是汇集群众最关心、最期盼问题的重要平台，各级各部门要积极畅通和拓宽政府群众沟通渠道，引导群众依法理性表达诉求，第一时间回应和推动解决群众诉求，不断提升政务服务水平。针对群众反映的问题，要坚持“接诉即办”的工作要求，强化“事要解决”，切实做到行动迅速、回访到位、核查到位、解决到位。

边江风强调，各级各部门要按照问题清单，逐一认领，强化“有解思维”，增强为群众排忧解难的责任感，带着责任、带着感情解决群众合理诉求。投诉中心要健全完善投诉受理体制机制，认真协调跟踪落实投诉事项的办理情况，及时反馈办理结果，确保事事有着落，件件有回音，以解决问题的实际成效取信于民。

（桓台融媒记者 耿婷婷 张景富 报道）