6月16日，县委副书记、县长边江风到市政府市民投诉中心，现场接听12345政务服务便民热线，认真倾听群众诉求，积极回应百姓关切，真诚接受社会监督，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

在市民投诉中心，边江风认真接听群众来电，仔细询问投诉事项，详细做好问题记录，并逐一耐心细致解答，能够现场答复的当场答复，需要进一步核实的，现场交办有关镇(街道)及部门迅速调查核实、依法依规妥善处理。在一个半小时的时间，边江风现场接听市民热线15个，主要涉及住房保障、物业管理、市政设施、政策咨询、教育划片等方面的问题。

边江风指出，12345政务服务便民热线是政府服务群众、了解社情民意的重要平台，各级各部门要进一步提高思想认识，高度重视群众诉求，坚守为民情怀，用心用情、依法依规解决群众诉求。针对群众反映的问题，要迅速分类梳理，逐一现场核查，研究解决方案，以实际行动和成效回应群众诉求。要始终坚持“群众利益无小事，为民服务解民忧”的理念，不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率。要结合“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动，听民声、解民忧、集民智，进一步查摆短板不足、优化办事流程、改进工作作风，不断提升政府治理能力和政务服务水平，全力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

随后，边江风还到12345政务服务便民热线受话大厅就市民诉求办理情况进行了电话回访。

（桓台融媒记者 耿婷婷 张景富 报道）