“一个人，一网格，一双腿，穿梭在楼宇之中；一个包，一支笔，一个本，记录着街里街坊的社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，为居民们提供全方位的服务。” 这是网格员工作的缩影，网格是他们的工作阵地，居民是他们的服务对象。

今年43岁的耿娟娟担任商城社区网格员一年多时间，负责橡树玫瑰城小区四至八号楼，共800余户居民在她所在的网格内，工作量着实不小。耿娟娟告诉记者：“这份工作虽然有些辛苦，但可以用自己的能力帮助更多的人解决问题非常有意义，他们的满意会让我格外的开心。”

下网格，走门栋，进家庭，采信息是耿娟娟的日常基本工作。起初，有人说她“傻”，竟然利用中午和晚上的休息时间走家串户采集信息，了解居民的需求，在工作初期发现，工作时间到网格入户的效率确实不高，很多上班族都不在家，进不了门。为了保证信息采集的效率，能够尽快熟悉网格情况，熟悉自己的服务对象，她选择牺牲自己的那点时间，利用中午、晚上休息时间走家串户采集信息。

网格划分以来，耿娟娟上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，查看小区环境卫生状况，垃圾是否清理，查看是否有无证无照经营及违章搭建等。对于社区中存在堆放的垃圾，耿娟娟积极联系物业人员按时清理；网格内存在的非机动车乱停乱放影响居民们的出行，发现有这样的情况她会第一时间与物业沟通交流。通过每天不断这样的巡查，第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态。

由于日常工作比较忙碌，孩子又非常小，只有一岁多，家中没有人照顾，所以，耿娟娟有时候上班都会把孩子放在背带上背着，就这样带着孩子走家访户开展工作，时间久了倒成了网格内一道别致的“风景线”。

“她呀，真的是太认真了，社区内的宣传单页、过年过节的小礼品第一时间送到家里来，一来二去，我们关系也变得非常好，每次工作都是带着孩子来，蛮辛苦的，也经常让她进来坐坐，休息休息，但没多一会就说得赶紧走了，还有很多住户没有走到呢。”家住橡树玫瑰城四号楼的耿女士笑着对记者说。

耿娟娟告诉记者：“久而久之，感觉进了网格就跟到家里一样，有问题都会让我帮他们解决，我也会尽力帮助他们做好。”

一直以来，耿娟娟把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事去用心做。从成为网格员的那一天起，义不容辞为居民做好服务就是她的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。在网格员这个平凡的工作岗位上，她以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，勇于超越自我的工作精神，实现着自己的人生价值。 （王浩同）