张素梅认真记录“民情日志”

    “有一位马大姐，她可是个大忙人，东家长，西家短，专帮人解难题，嫉恶如仇，不计得失，满腔热情……”这是曾经风靡荧屏的情景喜剧《闲人马大姐》中的主题曲，电视剧里的马大姐，帮人劝架调解，介绍对象，楼里楼外什么事她都管，人缘好，是个爱管闲事的热心人。

    在羿景嘉园小区13号楼，也有这么一位“马大姐”，除了母亲、妻子等身份外，自社区网格化工作实施以来，她又多了一个称呼——社区网格管理员，被“分配”在了兰香园社区这个“格子”里。她就是张素梅，没有豪言壮语，没有惊人之举，如今63岁的她仍然壮心不已，满腔热忱地履行着社区网格管理员的义务，把服务和关爱送到了千家万户，让居民真真切切感受到社会大家庭的温暖，她像晚霞一样散发着灿烂的光和热。

公婆眼里的好儿媳
朋友口中的热心肠
    1976年冬天，经亲戚介绍，年仅24岁的张素梅认识了年轻教师王克福，两人颇为投缘，见过几次面之后，携手迈进婚姻殿堂。对一个女人来说，结婚意味着必须赡养双方的父母，张素梅自然也不例外。
    1978年春天，张素梅的公公就因肺病住院，生活不能自理，需要有人照料。张素梅的丈夫兄弟四人，三个弟弟年纪尚小，丈夫王克福当老师，平时教学任务繁重，经常加班加点备课，不能按时回到家中。张素梅的婆婆年事已高，再照顾一个不能自理的病人，着实很辛苦。然而，张素梅二话没说，主动承担起照顾公公的重任。平日里，公公吃喝拉撒全在床上，一勺勺喂饭、翻身擦背、洗脸、洗脚、端屎端尿成了张素梅每天生活的“必修课”。
    “你还得带着孩子，太累了，咱俩轮流值班吧！”婆婆看到时常满头大汗的张素梅实在不忍，执意要和她一起照顾。拗不过婆婆的张素梅只好同意。白天，她将孩子放在病房一角，为公公擦身、换洗衣服等等全由她一个人完成，每隔两个小时还要看公公有没有大小便。为了让公公保证营养，张素梅每天变着花样做菜煲汤，趁热送到病床前。公公喜欢吃的菜，张素梅做好后细心地将其剁碎，一点点喂给他吃。
    “你家闺女实在太有孝心了，你们真是好福气啊。”在病房里，看着张素梅的公公被照顾得妥妥的，病友们一片啧啧称赞。“我没有女儿，但这个儿媳妇可比女儿还能干。”张素梅的婆婆经常自豪地在其他人面前称赞儿媳。渐渐地，张素梅在整个病区里也有了一定“知名度”，好多病友都知道，老王有个孝顺儿媳。
    在朋友的眼中，张素梅性格直爽要强，爱打抱不平，她是一个“热心肠”，一看到朋友有什么困难，总是乐于伸出援手，即便是陌生人也不例外。“我只是做了应该做的事情，换作别人，肯定也会这样做的。”张素梅说。
    有一年冬天，张素梅去商城大集买菜，正在一处摊位前挑选黄瓜，忽然“啪”的一声，张素梅闻声抬头，只见一名男子用力地打了身边的女子一巴掌，随后用脚猛踹女子腹部，该女子当即动弹不得，无力还手。然而，那名男子并没有罢休，还继续打骂躺在地上的女子。“你住手，在大街上打女人算什么本事！”张素梅将手中的黄瓜扔在一边，立即上前喝止。“管什么闲事，俺两口子打架与你有啥关系。”该男子没有把张素梅的劝阻当回事，反而恶狠狠地怨她多管闲事。张素梅也不害怕，依旧上前进行劝解，“人家跟了你，为你生儿育女，应该在家享福，可是这么冷的天还陪你出来卖菜，你不但不领情还对人家打骂，太不应该了，赶紧赔礼道歉。”此时，集市上聚集了不少围观群众，大家纷纷指责该男子的恶劣行径。原来，这名男子因自己的老婆将一捆卖相不好的蔬菜低价卖出，而大发雷霆。听到众人的指责和张素梅不停地讲道理，该男子终于幡然悔悟：“我脾气不好，幸亏这位大嫂相劝，及时制止，否则后果不堪设想。”他扶起自己的妻子，收拾好摊子，一起开着三轮车离开了。大家纷纷对张素梅仗义执言的行为“点赞”。
    张素梅常说，助人为乐是一种美德，不需要轰轰烈烈的事情，只希望人人都可以在他人遇到困难需要帮助时，站出来“帮一把”，哪怕借给他人一支铅笔这也是“雪中送炭”。自己身为一名母亲，在帮助别人的同时，也为孩子们树立了榜样。在她的言传身教下，张素梅的孩子们也喜欢助人为乐，女儿和女婿捡到装有巨额现金的钱包，辗转找到失主，原封不动归还；儿子经常救济贫困群众，捐钱捐物。

结缘社区网格管理员
面对面真诚服务居民
    退休后，刚搬到羿景嘉园小区不久，张素梅晚上与朋友在小区跳广场舞时，得知社区要招聘管理员，起初她并没有放在心上，可是在朋友不停劝说下，张素梅也一同参加了应聘面试。性格豪爽、声音洪亮的张素梅让考官们眼前一亮，在随后下发的录取人员名单中，张素梅的名字赫然在列，本想过来凑个热闹的她，没料想却成为一名社区网格管理员。
    目前，我县各社区均实行网格化管理，每个社区都划分为若干个网格，每个网格配备相应的管理员，负责信息采集和综合服务。羿景嘉园小区属于兰香园社区居委会管辖，因为张素梅居住在该小区，自然也就担负起为该小区居民服务的重任，张素梅主要负责小区内9#至14#楼、25#楼，200多户居民的社区服务工作。为争取早日进入角色，张素梅积极参加业务知识培训，有不懂不会的就及时向居委会工作人员请教，在最短的时间内学会了工作内容，正式“上岗”为居民服务。张素梅知道，要想服务好居民，就得摸清居民的情况和需求，白天大部分居民出门上班，她只能利用晚上时间走家串户采集信息，了解居民的需求。
    “你们好，我是社区管理员张素梅，这是我的工作证，有个表格需要你们填写一下。”……夜幕降临，小区早已提前回归静谧，路灯昏暗，微光摇曳，但依然有一个熟悉的身影，缓步走在楼群之间，这就是张素梅。“社区居民对于你们的工作都很配合吧？”记者问道。张素梅说：“看到我们上门宣传很有礼貌，也很辛苦，很多人都是配合的。但也有个别居民，经常对我们冷嘲热讽，说一些不好听的话。”记者问她有没有想过放弃这份工作，她笑着说：“那可不行，我干了10年了，习惯了，也有感情了，干我们这一行的，都有‘爱管闲事’的毛病，看见啥都想管管，所以也从来没想过要换工作。”
    每年4月和10月是育龄妇女查体的时间段，这也是比较难开展的一项工作。为了严格执行计划生育政策，张素梅每次都是将通知下达到每个育龄妇女本人手中，因为不单是下通知，她还要亲眼看看她们是否和自己掌握的情况一致。那段时间，张素梅下楼梯不慎摔倒，导致脚趾骨折，在家休养了三个月，尽管脚伤还未痊愈，但她依然在老伴的搀扶下，爬楼梯下通知，遇到开门后直接推诿的育龄妇女，张素梅就耐心讲明定期查体的重要性；碰到“隔门喊话”的育龄妇女，张素梅就一直在门口站着说事拉理，直到对方开门。
    对于像她这样六十多岁的人来说，经常上下楼梯的确不是一件容易的事情。但张素梅依然坚持亲自上门走访，一次找不到人的就两次，两次找不到人的就三次，个别户能去四五次，直到见到户主本人。“和我一起参加应聘的很多人都不干了，吃不了这个苦。”张素梅说，她去居民家中登记住户信息的时候，从不简单地填个表就走，她会把这个作为与居民联络感情的机会，通过与居民聊天、拉家常，了解他们的生活习惯和遇到的一些困难和问题，并尽自己所能去帮助他们。看见小区有垃圾就随手捡起来丢进垃圾桶；见到居民带小孩在小区玩耍就上前逗一逗；有上楼行动困难的老年人她就热情扶一扶……张素梅的举动，小区居民看在眼里，暖在心中，渐渐的，小区居民也与她熟悉起来，大家亲切地称呼她“张姐”，工作开展起来也变得顺心应手。

一本“民情日志”
记录社区大小事
    谁家乱搭乱建，谁家没接到缴纳养老保险通知，哪个楼区搬来了新住户，美国白蛾怎么防治……社区网格管理员人人都有一本“民情日记”，上面记录着社区里的大小事情。
    随手翻开张素梅的一本民情日志，上面记录：“2014年6月份，发放医疗保险或养老保险，每天观察树上是否有美国白蛾，一旦发现马上报告；随时关注育龄妇女的情况，散步时或在小公园玩时，多听听居民在议论什么，是否有我们社区工作做不到的地方。”
    2014年10月份，企业退休人员资格认证需要下通知。张素梅的民情日志上是这样记录：“我入户下通知时，有的居民开玩笑说自己身体很健康，每次都会按时去居委会认证；有的居民说国家很关心老年人，所以特别支持我的工作。谢谢你们的合作。”
    一本本“民情日记”，上面清清楚楚地记载着网格内方方面面的情况，这些来自网格里的第一手资料，成了张素梅工作的指向标。“居民们把我称作‘贴心管家’，这是一种信任。我通过记录‘民情日记’，工作更有了针对性，居民反映的问题也能尽快得到解决，这是一种快乐。”张素梅这样说道。
    自张素梅担任社区网格管理员以来，需要下达的通知，她所负责的辖区居民无一遗漏；消防安全设施检查时，她所辖片区内的沿街商铺全部配备消防器材，得到了社区领导的一致好评。平时，辖区内偶尔有些邻里纠纷，但凡让她碰到，总要帮一帮，耐心疏导，及时化解小矛盾，邻里间也越来越信服张姐，碰到问题总爱找她一起商量解决。社区居委会工作人员王娟说：“不仅居民们少不了她，咱社区也少不了她。张姐几乎成了咱社区的编外干部。有了她，邻里们的关系更和谐了，人人都学着吃亏是福，大家的幸福感也提高了。”

老伴做起“贤内助”
家人支持最安心
    “周围有好多人都说我傻，累死累活的到底是为了什么？没法，我的性格就是这样，反正做不好不踏实。”张素梅笑着说。“这样为社区服务，会不会影响到你们的生活。”面对记者这样的疑问，张素梅的丈夫王克福满眼带笑：“记得叶剑英曾经说过一句话，‘我为别人莫记心上，别人为我永之不忘’，我很尊重素梅的选择，年龄大了就要活个精神。”
    全身心投入工作，自然离不开家人的支持和鼓励。张素梅的丈夫王克福是一名退休教师，平日在家喜欢看四书五经、《古文观止》等文言文古籍，琴棋书画样样精通。每次张素梅去工作时，他总是把家里打扫的干干净净；每当张素梅拖着疲惫的身影回家，王克福总是笑脸相迎，问她累不累，说几句笑话逗她开心。有一次，张素梅入户下通知，遇到一户居民不配合工作，还说了许多难听的话，她心情很低落，回到家后，王克福一眼就觉察出来，他什么也没问，转身进屋为张素梅端来一杯水，随后又搬来木盆，一边为张素梅洗脚一边说：“洗洗脚、搓搓皴，又讲卫生又健身。”张素梅听后忍不住笑了，心里也感觉轻松不少。
    张素梅脚趾骨折还未痊愈的那段时间，因为工作原因，必须亲自入户下通知，王克福主动“请缨”陪她一起去，两人互相搀扶，被外人看见时张素梅很不好意思，然而王克福却顺嘴编了一句顺口溜：“搀着扶着不难看，老夫老妻需浪漫。”一下子逗乐了张素梅：“自从我干了社区管理员，给你添了很多麻烦，你烦不烦？”王克福又编了一段顺口溜：“自从你进了居委会，家里外头净好事，你爬楼，我锻炼，咱们健健康康活它二百年。”听到此话，张素梅觉得所有受的累，吃的苦，全部一扫而空。
    有一位哲人说得好：“岂能尽如意，但求无愧我心。” 这就是社区网格管理员张素梅，她用自己的热心、耐心、爱心和恒心，日复一日、年复一年地书写着关乎百姓柴米油盐酱醋茶的故事。                  （苗娟）