编者按  美好的居住环境，需要物业企业优质的服务，更需要广大居民和相关部门的共同参与和维护。建设美好家园是我们共同的义务和责任，美好的环境需要大家一起营造，本报希望广大业主自觉遵守《业主规约》，对破坏小区环境的行为进行制止、举报，共同营造优美宜居环境。
前不久，我县某新建小区个别业主在装修时，擅自改变房屋结构，物业公司工作人员发现后，赶到现场进行劝阻、制止。但该业主仍然我行我素，物业公司在第一时间报告，县公安局、城管局、街道办等部门迅速出动，联合执法，及时制止，维护了小区的装修秩序和良好环境。“社区管理涉及方方面面，解决类似乱搭乱建的问题，需要多部门配合、联合执法，才能解决。”县房管局负责人说，能够顺利解决类似乱搭乱建这类社区管理顽症，关键是及时发现、部门联动。为早发现、早介入，县房管局积极拓展思路，将服务向前延伸，制定下发了《关于在物业服务中履行劝阻、制止、报告责任的通知》，要求各物业服务企业和业主委员会依法履行物业服务企业对住宅小区正在实施的乱搭乱建及侵占绿地行为的劝阻、制止和报告责任。
记者在紫悦城小区采访时看到，当前正是该小区装修的高峰期，为避免产生乱搭乱建现象，小区物业工作人员定时巡查，及时制止乱搭乱建行为。据了解，长期以来，在商品房销售前和业主入住这段时间内，一直是物业管理的空白期，对物业服务缺少管理和监督，为解决这个问题，县房管局专门出台了文件，要求规范前期物业服务工作。根据规定，建设单位在办理商品房预售许可证或者商品房现售备案之前，应当向县房产行政主管部门申请划分物业服务区域。在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应按照物业服务招投标要求，选聘有资质的物业服务企业，并与其签订书面的前期物业服务合同。通过这些规定，一方面可以保障物业服务的基础设施建设，另外还可以解决商品房交房前的物业管理空白期的问题。
提升物业企业日常服务质量也是居民关注的热点。从今年5月1日起，淄博市将物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。物业服务新的标准公布后，县房管局、县物价局、街道办联合成立考核组，坚持量化考核与星级服务标准相结合的原则，对全县物业服务项目进行了星级物业服务标准量化考核。
在此次量化考核检查中，考核组采取查看材料、实地察看和征求业主意见的形式，按照《标准》上对应的每一个星级的服务内容，逐项进行细致检查，共发现了13项共性存在的问题。针对所发现的问题，考核组形成了物业管理工作督查记录材料，在总结会上由各个物业服务公司负责人进行了签收，县房管局重点对共性存在的问题进一步督查整改。
为进一步做好物业服务企业行为的监督公司，县房管局畅通了对物业服务企业的投诉和监督方式：物业服务投诉电话：6270111。下一步，县房管局将对物业企业定期进行检查、督促和考核，对于服务质量好、诚信度高的物业进行表彰宣传，对于服务质量差、诚信度低的物业进行处罚，建议上级主管部门降低企业资质等级。
                 （杨成见）